🇬🇧

FACILITY REGULATIONS PRIVACY POLICY

🇵🇱

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i usług medycznych

Lekarz w Drodze

HOLISTICA MICHAŁ ADOLF
ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków
NIP: 6772343447
REGON zakładu leczniczego: 36839310600010
RPWDL: 000000292540
E-mail: kontakt@lekarzwdrodze.pl
Tel.: 666 605 126

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.lekarzwdrodze.pl (dalej jako „Serwis”), w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną oraz zasady zamawiania i realizacji teleporad oraz wizyt domowych.
  2. Właścicielem Serwisu oraz podmiotem udzielającym świadczeń zdrowotnych jest HOLISTICA MICHAŁ ADOLF, ul. Zamknięta 10/1.5, 30-554 Kraków, NIP 6772343447, REGON zakładu leczniczego 36839310600010, nr księgi rejestrowej RPWDL 000000292540, e-mail: kontakt@lekarzwdrodze.pl, telefon: 666 605 126 (dalej jako „Usługodawca”).
  3. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
    • ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • ustawą z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
    • ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  4. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z usług.
  5. Korzystanie z usług oznacza akceptację zasad określonych w niniejszym Regulaminie w zakresie wymaganym do zawarcia i wykonania umowy.

II. Definicje

  1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.lekarzwdrodze.pl.
  2. Usługodawca – podmiot wskazany w pkt I ust. 2 Regulaminu.
  3. Pacjent / Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu lub świadczeń zdrowotnych oferowanych przez Usługodawcę.
  4. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną, w szczególności umożliwienie korzystania z formularzy dostępnych w Serwisie, składania zamówień oraz komunikacji elektronicznej z Usługodawcą.
  5. Teleporada / konsultacja – świadczenie zdrowotne realizowane na odległość za pomocą telefonu lub innych środków komunikacji na odległość.
  6. Wizyta domowa – świadczenie zdrowotne udzielane przez lekarza w miejscu pobytu Pacjenta wskazanym podczas umawiania wizyty, w szczególności w domu, mieszkaniu, hotelu lub innym uzgodnionym miejscu.
  7. Okno czasowe – przekazany Pacjentowi przedział czasowy, w którym przewidywane jest rozpoczęcie teleporady lub przyjazd lekarza na wizytę domową.
  8. Przedpłata – płatność dokonana przez Pacjenta przed realizacją świadczenia, stanowiąca całość lub część ceny usługi.
  9. Umowa – umowa o świadczenie określonej usługi zawarta pomiędzy Pacjentem a Usługodawcą.

III. Rodzaj i zakres usług

  1. Usługodawca świadczy:
    • Usługi elektroniczne: umożliwienie korzystania z formularzy dostępnych w Serwisie, umożliwienie złożenia zamówienia lub zgłoszenia oraz komunikację elektroniczną z Usługodawcą.
    • Usługi medyczne: teleporady lekarskie oraz wizyty domowe lekarza w miejscu pobytu Pacjenta.
  2. Usługi medyczne mają charakter odpłatny, zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym w Serwisie lub ceną przekazaną Pacjentowi podczas umawiania świadczenia.
  3. Teleporada oraz wizyta domowa stanowią świadczenia zdrowotne, a sposób ich realizacji oraz zakres podejmowanych czynności medycznych każdorazowo zależą od stanu zdrowia Pacjenta oraz decyzji lekarza.
  4. Lekarz może stwierdzić, że wybrana forma świadczenia, w szczególności teleporada, jest niewystarczająca i zalecić osobiste badanie lekarskie, wykonanie dodatkowych badań lub skorzystanie z odpowiedniej placówki medycznej.
  5. Usługodawca lub lekarz może odmówić realizacji świadczenia lub jego kontynuowania, jeżeli:
    • informacje przekazane przez Pacjenta są niewystarczające do bezpiecznego udzielenia świadczenia,
    • stan zdrowia Pacjenta wymaga świadczenia, którego nie można bezpiecznie udzielić w danej formie,
    • istnieją przeciwwskazania medyczne lub prawne,
    • realizacja świadczenia wykracza poza zakres usług oferowanych przez Usługodawcę.

IV. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu wymagane są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa,
    • aktywny adres e-mail, jeżeli jest wymagany dla danej usługi,
    • aktywny numer telefonu.
  2. W przypadku teleporady Pacjent powinien zapewnić możliwość kontaktu telefonicznego lub za pomocą innego uzgodnionego środka komunikacji.

V. Zasady korzystania z Serwisu i usług

  1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem oraz niniejszym Regulaminem.
  2. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
  3. Pacjent zobowiązany jest do przekazywania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych, w szczególności danych mających znaczenie dla udzielenia świadczenia zdrowotnego.
  4. Pacjent zobowiązany jest do podania prawidłowego numeru telefonu oraz, w przypadku wizyty domowej, prawidłowego i możliwie dokładnego adresu miejsca realizacji świadczenia.
  5. Pacjent powinien pozostawać dostępny w ustalonym oknie czasowym realizacji świadczenia.

VI. Ceny i metody płatności

  1. Ceny usług określone są w aktualnym cenniku dostępnym w Serwisie lub są przekazywane Pacjentowi przed potwierdzeniem zamówienia usługi.
  2. Dostępne metody płatności mogą obejmować:
    • płatności elektroniczne,
    • karty płatnicze,
    • BLIK,
    • inne metody płatności udostępnione przez Usługodawcę.
  3. Obsługa płatności może być realizowana przez zewnętrznych operatorów płatności.
  4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
  5. Płatność elektroniczną uznaje się za dokonaną w chwili jej pozytywnej autoryzacji.
  6. W przypadku teleporady Usługodawca może wymagać dokonania płatności przed rozpoczęciem realizacji usługi.
  7. W przypadku wizyty domowej płatność może nastąpić przed wizytą albo po jej zakończeniu, zgodnie z informacją przekazaną Pacjentowi podczas umawiania wizyty.

VII. Przedpłata za wizytę domową

  1. W przypadku dużej liczby zgłoszeń, znacznego obłożenia wizytami lub gdy jest to uzasadnione względami organizacyjnymi, Usługodawca może uzależnić potwierdzenie wizyty domowej od dokonania przez Pacjenta przedpłaty.
  2. Wymóg przedpłaty służy sprawnej organizacji pracy lekarzy, ograniczeniu przypadków rezerwowania i późnego odwoływania wizyt oraz umożliwieniu możliwie szybkiego kierowania lekarzy do Pacjentów oczekujących na pomoc.
  3. Informacja o konieczności dokonania przedpłaty oraz jej wysokości przekazywana jest Pacjentowi przed ostatecznym potwierdzeniem wizyty.
  4. Jeżeli przedpłacona wizyta domowa nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub z innych przyczyn nieleżących po stronie Pacjenta, uiszczona przedpłata zostanie zwrócona Pacjentowi w całości i niezwłocznie.
  5. Zwrot dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Pacjent, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

VIII. Odwołanie wizyty domowej przez Pacjenta

  1. Pacjent może odwołać umówioną wizytę domową, kontaktując się z Usługodawcą.
  2. W przypadku odwołania wizyty nie później niż 3 godziny przed początkiem ustalonego okna czasowego realizacji wizyty, uiszczona przedpłata podlega zwrotowi w całości.
  3. W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 3 godziny przed początkiem ustalonego okna czasowego, Usługodawca może zatrzymać uiszczoną przedpłatę w zakresie odpowiadającym uzasadnionym kosztom poniesionym w związku z organizacją i przygotowaniem wizyty oraz pozostawaniem lekarza w gotowości do jej realizacji.
  4. Do kosztów, o których mowa w ust. 3, mogą należeć w szczególności koszty:
    • zarezerwowania czasu pracy lekarza,
    • organizacji i koordynacji wizyty,
    • rozpoczętego lub zrealizowanego dojazdu,
    • pozostawania lekarza w gotowości do realizacji świadczenia,
    • wynikające z ograniczonej możliwości przyjęcia w tym czasie zgłoszenia innego Pacjenta.
  5. Zasady określone w ust. 3 stosuje się odpowiednio w przypadku, gdy Pacjent jest nieobecny w uzgodnionym miejscu realizacji świadczenia lub pomimo przyjazdu lekarza z przyczyn leżących po stronie Pacjenta przeprowadzenie wizyty nie jest możliwe.
  6. Kwota zatrzymana przez Usługodawcę nie może przekraczać wysokości uiszczonej przedpłaty i powinna odpowiadać uzasadnionym kosztom związanym z niezrealizowaną wizytą.
  7. Postanowienia dotyczące zatrzymania przedpłaty nie mają zastosowania, jeżeli wizyta nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy lub z innych przyczyn nieleżących po stronie Pacjenta. W takim przypadku przedpłata zostanie zwrócona w całości i niezwłocznie.
  8. Postanowienia niniejszego punktu mają na celu pokrycie uzasadnionych kosztów związanych z przygotowaniem i organizacją świadczenia, a nie nałożenie na Pacjenta kary za rezygnację z wizyty.

IX. Realizacja teleporady

  1. Teleporada realizowana jest telefonicznie lub za pomocą innego uzgodnionego z Pacjentem środka komunikacji na odległość.
  2. Teleporada realizowana jest w ustalonym z Pacjentem przedziale czasowym, przekazanym podczas składania zamówienia, umawiania konsultacji lub potwierdzonym przez Usługodawcę.
  3. Podane okno czasowe oznacza okres, w którym przewidywane jest rozpoczęcie teleporady. Nie stanowi ono gwarancji rozpoczęcia konsultacji o konkretnej godzinie, chyba że Usługodawca wyraźnie potwierdził konkretną godzinę.
  4. Pacjent powinien pozostawać dostępny pod wskazanym numerem telefonu przez ustalony przedział czasowy.
  5. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z Pacjentem lekarz lub Usługodawca może podjąć ponowną próbę kontaktu.
  6. Warunkiem realizacji teleporady jest:
    • przekazanie danych wymaganych do realizacji świadczenia,
    • podanie prawidłowych danych kontaktowych,
    • dokonanie płatności, jeżeli jest wymagana.
  7. W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności realizacja teleporady może ulec opóźnieniu. W miarę możliwości Pacjent zostanie poinformowany o zmianie przewidywanego czasu realizacji.

X. Realizacja wizyty domowej

  1. Wizyta domowa realizowana jest w oknie czasowym przekazanym Pacjentowi przez konsultanta podczas umawiania wizyty.
  2. Podane okno czasowe określa przewidywany przedział przyjazdu lekarza do miejsca pobytu Pacjenta. Nie stanowi ono gwarancji przyjazdu lekarza o konkretnej godzinie, chyba że Usługodawca wyraźnie potwierdził konkretną godzinę.
  3. Rzeczywista godzina przyjazdu lekarza zależy w szczególności od:
    • czasu trwania wcześniejszych wizyt,
    • stanu zdrowia oraz potrzeb medycznych wcześniej obsługiwanych Pacjentów,
    • czasu przejazdu pomiędzy poszczególnymi miejscami realizacji świadczeń,
    • natężenia ruchu drogowego,
    • wypadków, remontów, objazdów i innych utrudnień komunikacyjnych,
    • warunków atmosferycznych,
    • innych nagłych lub niemożliwych wcześniej do przewidzenia okoliczności.
  4. Ze względu na charakter świadczeń zdrowotnych czas trwania wcześniejszej wizyty nie zawsze jest możliwy do dokładnego przewidzenia. Lekarz poświęca każdemu Pacjentowi czas niezbędny do prawidłowego udzielenia świadczenia zdrowotnego, co może wpływać na godzinę rozpoczęcia kolejnych wizyt.
  5. W przypadku wystąpienia istotnego opóźnienia Usługodawca, w miarę możliwości organizacyjnych, poinformuje Pacjenta o zmianie przewidywanego czasu przyjazdu lekarza.
  6. Pacjent zobowiązany jest zapewnić możliwość wejścia lekarza do wskazanego miejsca realizacji wizyty oraz pozostawać dostępny pod przekazanym numerem telefonu.
  7. Jeżeli realizacja wizyty pod wskazanym adresem wymaga podania dodatkowych informacji, w szczególności numeru pokoju hotelowego, kodu dostępu, numeru lokalu lub informacji umożliwiających odnalezienie miejsca, Pacjent powinien przekazać je Usługodawcy przed przyjazdem lekarza.

XI. Zawarcie umowy

  1. Do zawarcia umowy dochodzi po uzgodnieniu rodzaju usługi, jej ceny oraz terminu lub okna czasowego realizacji i zaakceptowaniu zamówienia przez Usługodawcę.
  2. Jeżeli dla danej usługi wymagana jest przedpłata, potwierdzenie zamówienia może być uzależnione od jej dokonania.
  3. W przypadku usług zamawianych przez Serwis zasady i moment zawarcia umowy mogą wynikać również z informacji przedstawionych Pacjentowi podczas procesu składania zamówienia.
  4. Pacjent może wyrazić zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

XII. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Pacjent będący konsumentem, w przypadku zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, posiada prawo odstąpienia od umowy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Co do zasady termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia jej zawarcia.
  3. Jeżeli Pacjent żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Usługodawca może rozpocząć jej realizację po uzyskaniu wymaganej prawem zgody lub żądania Pacjenta.
  4. Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli spełnione zostały przesłanki określone w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności gdy Pacjent uprzednio wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia oraz został poinformowany o skutkach pełnego wykonania usługi.
  5. Jeżeli Pacjent skutecznie odstąpi od umowy po rozpoczęciu wykonywania usługi na jego wyraźne żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
  6. Zwrot należnych Pacjentowi środków następuje niezwłocznie, zgodnie z terminami i zasadami określonymi w przepisach prawa.
  7. Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XIII. Reklamacje

  1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Usługodawcę.
  2. Reklamacje należy kierować na adres: kontakt@lekarzwdrodze.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
    • dane umożliwiające identyfikację Pacjenta lub zamówienia,
    • opis zgłaszanego problemu,
    • dane umożliwiające kontakt z Pacjentem.
  4. Jeżeli informacje zawarte w reklamacji są niewystarczające do jej rozpatrzenia, Usługodawca może zwrócić się o ich uzupełnienie.
  5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.

XIV. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Pacjenta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji, w zakresie, w jakim informacje te miały wpływ na możliwość prawidłowego udzielenia świadczenia.
  2. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości kontaktu z Pacjentem z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, w szczególności z powodu podania nieprawidłowego numeru telefonu, braku zasięgu, wyłączonego telefonu lub nieodebrania połączenia.
  3. Decyzje medyczne podejmowane są przez lekarza zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, obowiązującymi przepisami oraz informacjami dostępnymi podczas udzielania świadczenia.
  4. Teleporada może okazać się niewystarczająca do postawienia rozpoznania lub podjęcia określonych decyzji terapeutycznych. W takim przypadku lekarz może zalecić osobiste badanie, wykonanie badań dodatkowych albo skorzystanie z odpowiedniej placówki medycznej.
  5. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

XV. Dokumentacja medyczna

  1. Usługodawca prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej oraz uzyskania jej kopii lub udostępnienia w innej prawnie dopuszczalnej formie, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
  3. Wnioski dotyczące udostępnienia dokumentacji medycznej można kierować na adres e-mail: kontakt@lekarzwdrodze.pl.
  4. Dokumentacja medyczna jest udostępniana Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie upoważnionej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

XVI. Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe Użytkowników i Pacjentów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania danych, okresu ich przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
  3. Polityka prywatności dostępna jest pod adresem: https://lekarzwdrodze.pl/rodo/.

XVII. Pliki cookies

  1. Serwis wykorzystuje pliki cookies („ciasteczka”), stanowiące dane informatyczne przechowywane w urządzeniu końcowym Użytkownika.
  2. Pliki cookies mogą być wykorzystywane w szczególności w celu:
    • zapewnienia prawidłowego działania Serwisu,
    • zapewnienia bezpieczeństwa,
    • zapamiętywania ustawień Użytkownika,
    • prowadzenia statystyk oraz analiz ruchu w Serwisie,
    • realizacji innych celów wskazanych w ustawieniach cookies lub Polityce prywatności.
  3. Użytkownik może zarządzać ustawieniami dotyczącymi plików cookies za pomocą ustawień Serwisu lub swojej przeglądarki, w zakresie przewidzianym przez stosowane rozwiązania techniczne.
  4. Ograniczenie stosowania niektórych plików cookies może wpłynąć na funkcjonalność Serwisu.

XVIII. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. Postanowienia Regulaminu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw Pacjenta ani praw przysługujących konsumentowi.
  3. Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
    • zmiany obowiązujących przepisów prawa,
    • zmiany zakresu świadczonych usług,
    • zmiany sposobu świadczenia usług,
    • zmiany stosowanych rozwiązań technicznych lub płatniczych,
    • konieczności dostosowania Regulaminu do zmian organizacyjnych dotyczących działalności Usługodawcy.
  4. Zmiany Regulaminu publikowane są w Serwisie.
  5. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Pacjenta przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu.
  6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
  7. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Serwisie.

Załącznik nr 1

Formularz odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy)

Adresat:
HOLISTICA Michał Adolf
ul. Zamknięta 10/1.5
30-554 Kraków
E-mail: kontakt@lekarzwdrodze.pl

Imię i nazwisko Pacjenta:
………………………………………………………………………………

Adres:
………………………………………………………………………………

E-mail:
………………………………………………………………………………

Telefon:
………………………………………………………………………………

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi:
………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / zamówienia usługi:
………………………………………………………………………………

Podpis Pacjenta (wyłącznie jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej):
………………………………………………………………………………

Data:
………………………………………………………………………………