REGULAMIN PODMIOTU LECZNICZEGO

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Podmiot leczniczy działa pod nazwą: HOLISTICA MICHAŁ ADOLF.

2. Forma prawna: jednoosobowa działalność gospodarcza.

3. Adres siedziby: woj. małopolskie, pow. Kraków, gm. Kraków, miejsc. Kraków, ul. Zamknięta 10 lok. 1.5, 30-554 Kraków.

4. Numer księgi rejestrowej w RPWDL: 000000292540.

5. NIP: 6772343447.

6. REGON zakładu leczniczego: 36839310600010.

7. Podmiot leczniczy działa w szczególności na podstawie:

• ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
• ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
• przepisów dotyczących wykonywania zawodu lekarza,
• wpisu do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą (RPWDL),
• niniejszego Regulaminu.

8. Niniejszy Regulamin określa organizację i porządek procesu udzielania świadczeń zdrowotnych przez podmiot leczniczy.

II. CELE I ZADANIA PODMIOTU

1. Celem podmiotu leczniczego jest udzielanie świadczeń zdrowotnych służących zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia oraz podejmowanie innych działań medycznych wynikających z procesu leczenia lub przepisów prawa.

2. Do zadań podmiotu należy w szczególności:

• udzielanie świadczeń zdrowotnych zgodnie z aktualną wiedzą medyczną,
• zapewnienie właściwej jakości i bezpieczeństwa udzielanych świadczeń,
• prowadzenie działań profilaktycznych w zakresie związanym z udzielanymi świadczeniami,
• zapewnienie poszanowania praw Pacjenta,
• prowadzenie dokumentacji medycznej,
• zapewnienie ochrony danych osobowych i informacji dotyczących Pacjentów.

III. ZAKRES I RODZAJ DZIAŁALNOŚCI LECZNICZEJ

1. Podmiot leczniczy wykonuje działalność poprzez:

• zakład leczniczy HOLISTICA, udzielający ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych,
• jednostkę organizacyjną LEKARZ W DRODZE, realizującą świadczenia zgodnie z zakresem działalności ujawnionym w RPWDL.

2. Świadczenia zdrowotne mogą być udzielane w szczególności:

• w miejscu pobytu Pacjenta w ramach wizyt wyjazdowych,
• w formie zdalnej w ramach teleporad,
• telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, jeżeli charakter świadczenia na to pozwala.

3. Miejscem pobytu Pacjenta może być w szczególności jego dom, mieszkanie, hotel lub inne uzgodnione miejsce, w którym Pacjent przebywa w chwili realizacji świadczenia.

4. Świadczenia zdrowotne udzielane są przez osoby posiadające wymagane prawem kwalifikacje i uprawnienia.

5. O możliwości udzielenia określonego świadczenia oraz jego zakresie każdorazowo decyduje lekarz, kierując się stanem zdrowia Pacjenta, aktualną wiedzą medyczną oraz obowiązującymi przepisami.

6. Teleporada udzielana jest na podstawie informacji dostępnych lekarzowi podczas konsultacji i może okazać się niewystarczająca do postawienia rozpoznania lub podjęcia określonych decyzji terapeutycznych.

7. Jeżeli stan zdrowia Pacjenta wymaga bezpośredniego badania, wykonania dodatkowych badań lub udzielenia świadczenia w warunkach, których podmiot nie może zapewnić, lekarz może zalecić odpowiedni dalszy sposób postępowania.

IV. STRUKTURA ORGANIZACYJNA

1. Struktura organizacyjna podmiotu leczniczego obejmuje:

• podmiot leczniczy HOLISTICA MICHAŁ ADOLF,
• zakład leczniczy HOLISTICA,
• jednostkę organizacyjną LEKARZ W DRODZE.

2. Zakres działalności poszczególnych komórek i jednostek organizacyjnych odpowiada zakresowi ujawnionemu w rejestrze podmiotów wykonujących działalność leczniczą.

3. Jednostka organizacyjna LEKARZ W DRODZE realizuje przede wszystkim świadczenia wyjazdowe oraz świadczenia udzielane na odległość.

V. KIEROWANIE PODMIOTEM

1. Podmiotem leczniczym kieruje Michał Adolf.

2. Kierujący reprezentuje podmiot na zewnątrz oraz odpowiada za organizację jego funkcjonowania.

3. Do zadań kierującego należy w szczególności:

• organizowanie i nadzorowanie procesu udzielania świadczeń zdrowotnych,
• zapewnienie zgodności działalności z obowiązującymi przepisami,
• dbanie o bezpieczeństwo Pacjentów i jakość świadczeń,
• zapewnienie prawidłowego prowadzenia i przechowywania dokumentacji medycznej,
• nadzór nad ochroną danych osobowych,
• koordynowanie pracy osób udzielających świadczeń i pozostałych osób współpracujących z podmiotem.

4. Kierujący może powierzać wykonywanie poszczególnych czynności osobom współpracującym z podmiotem, zgodnie z posiadanymi przez nie kwalifikacjami i uprawnieniami.

VI. WSPÓŁDZIAŁANIE JEDNOSTEK I OSÓB UDZIELAJĄCYCH ŚWIADCZEŃ

1. Jednostki organizacyjne oraz osoby udzielające świadczeń współdziałają w celu zapewnienia prawidłowości, ciągłości i bezpieczeństwa procesu udzielania świadczeń zdrowotnych.

2. Współdziałanie obejmuje w szczególności:

• przekazywanie informacji niezbędnych do prawidłowego udzielenia świadczenia,
• koordynację procesu udzielania świadczeń,
• stosowanie jednolitych zasad prowadzenia dokumentacji,
• przestrzeganie zasad ochrony danych osobowych i tajemnicy medycznej.

3. Podmiot może współdziałać z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą oraz osobami wykonującymi zawody medyczne w zakresie niezbędnym do zapewnienia prawidłowości i ciągłości udzielania świadczeń zdrowotnych.

VII. ORGANIZACJA UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są w zależności od aktualnej dostępności lekarzy oraz możliwości organizacyjnych podmiotu.

2. Informacje dotyczące aktualnej możliwości realizacji świadczenia Pacjent uzyskuje podczas jego umawiania.

3. Rejestracja i umawianie Pacjentów mogą odbywać się:

• telefonicznie,
• za pośrednictwem Serwisu internetowego,
• za pomocą innych udostępnionych przez podmiot kanałów komunikacji.

4. Proces udzielania świadczenia może obejmować w szczególności:

• przyjęcie i weryfikację zgłoszenia,
• zebranie podstawowych informacji dotyczących Pacjenta i zgłaszanego problemu,
• ustalenie możliwości i formy realizacji świadczenia,
• ustalenie orientacyjnego terminu lub okna czasowego,
• potwierdzenie danych Pacjenta,
• udzielenie świadczenia,
• sporządzenie dokumentacji medycznej,
• przekazanie Pacjentowi zaleceń.

5. Kolejność i możliwość realizacji świadczeń zależą w szczególności od dostępności lekarzy, liczby zgłoszeń, lokalizacji Pacjentów oraz względów medycznych i organizacyjnych.

6. Podmiot nie jest jednostką systemu Państwowego Ratownictwa Medycznego ani szpitalnym oddziałem ratunkowym. W przypadku stanu nagłego zagrożenia zdrowotnego Pacjent powinien skorzystać z właściwego systemu ratownictwa medycznego lub odpowiedniej placówki zapewniającej pomoc w takim stanie.

VIII. MIEJSCE I CZAS UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ

1. Świadczenia wyjazdowe udzielane są w miejscu pobytu Pacjenta ustalonym podczas umawiania wizyty.

2. Teleporady realizowane są na odległość za pomocą telefonu lub innego uzgodnionego środka komunikacji.

3. Teleporada realizowana jest w przedziale czasowym ustalonym z Pacjentem podczas umawiania świadczenia lub przekazanym Pacjentowi przez podmiot.

4. Wizyta domowa realizowana jest w oknie czasowym przekazanym Pacjentowi przez konsultanta podczas umawiania wizyty.

5. Okno czasowe określa przewidywany przedział przyjazdu lekarza i nie stanowi gwarancji rozpoczęcia wizyty o konkretnej godzinie, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione z Pacjentem.

6. Rzeczywista godzina przyjazdu lekarza zależy w szczególności od:

• czasu trwania wcześniejszych wizyt,
• potrzeb medycznych wcześniej obsługiwanych Pacjentów,
• czasu przejazdu pomiędzy Pacjentami,
• natężenia ruchu drogowego,
• wypadków, remontów, objazdów i innych utrudnień komunikacyjnych,
• warunków atmosferycznych,
• innych okoliczności, których nie można było wcześniej przewidzieć.

7. Ze względu na charakter świadczeń zdrowotnych czas trwania wizyty nie zawsze jest możliwy do dokładnego określenia. Lekarz poświęca Pacjentowi czas niezbędny do prawidłowego udzielenia świadczenia, co może wpłynąć na godzinę rozpoczęcia kolejnych wizyt.

8. W przypadku istotnej zmiany przewidywanego czasu przyjazdu podmiot, w miarę swoich możliwości organizacyjnych, informuje Pacjenta o opóźnieniu.

9. Szczegółowe zasady dotyczące zamawiania świadczeń, płatności, przedpłat, odwoływania wizyt oraz zwrotów określa Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i usług medycznych, dostępny w Serwisie.

IX. ZASADY PRZYJMOWANIA PACJENTÓW

1. Świadczenia realizowane są z uwzględnieniem kolejności zgłoszeń, dostępności lekarzy, miejsca pobytu Pacjentów, możliwości organizacyjnych oraz względów medycznych.

2. Pacjent zobowiązany jest przekazać informacje niezbędne do prawidłowego zorganizowania i udzielenia świadczenia.

3. W przypadku wizyty wyjazdowej Pacjent zobowiązany jest podać prawidłowy adres oraz informacje niezbędne do dotarcia do miejsca jego pobytu.

4. Pacjent powinien zapewnić możliwość kontaktu pod wskazanym numerem telefonu oraz możliwość wejścia lekarza do uzgodnionego miejsca realizacji świadczenia.

5. Pacjent ma prawo uzyskać informację o zakresie oferowanych świadczeń oraz ich cenie przed realizacją odpłatnego świadczenia.

6. Świadczenia zdrowotne są odpłatne zgodnie z aktualnym cennikiem lub ceną przekazaną Pacjentowi przed potwierdzeniem zamówienia.

7. W przypadku dużej liczby zgłoszeń lub znacznego obłożenia wizytami potwierdzenie wizyty domowej może zostać uzależnione od dokonania przedpłaty.

8. Szczegółowe zasady dotyczące przedpłaty, jej zwrotu oraz odwoływania wizyt określa Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i usług medycznych.

X. DOKUMENTACJA MEDYCZNA

1. Podmiot prowadzi dokumentację medyczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Każde udzielone świadczenie zdrowotne dokumentowane jest zgodnie ze stanem faktycznym oraz obowiązującymi wymaganiami.

3. Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okres wymagany przepisami prawa, z zachowaniem zasad zapewniających jej poufność, integralność i bezpieczeństwo.

4. Pacjent, jego przedstawiciel ustawowy lub osoba upoważniona ma prawo dostępu do dokumentacji medycznej na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

5. Dokumentacja medyczna może być udostępniana w formach przewidzianych obowiązującymi przepisami.

6. Wnioski dotyczące udostępnienia dokumentacji medycznej można kierować na adres: kontakt@lekarzwdrodze.pl.

XI. PRAWA I OBOWIĄZKI PACJENTA

1. Pacjentowi przysługują prawa określone w przepisach prawa, w szczególności prawo do:

• świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej,
• informacji o swoim stanie zdrowia,
• wyrażenia zgody albo odmowy zgody na udzielenie świadczenia,
• poszanowania intymności i godności,
• zachowania w tajemnicy informacji związanych z jego osobą,
• dostępu do dokumentacji medycznej.

2. Pacjent zobowiązany jest w szczególności:

• przekazywać lekarzowi prawdziwe i kompletne informacje mające znaczenie dla procesu diagnostycznego i leczniczego,
• przestrzegać zasad organizacyjnych dotyczących realizacji świadczenia,
• odnosić się z poszanowaniem do personelu i osób udzielających świadczeń,
• poinformować podmiot możliwie szybko o rezygnacji z umówionej wizyty.

XII. OPŁATY ZA ŚWIADCZENIA

1. Podmiot udziela odpłatnych świadczeń zdrowotnych.

2. Wysokość opłat za poszczególne świadczenia określa aktualny cennik.

3. Pacjent jest informowany o cenie świadczenia przed jego zamówieniem lub potwierdzeniem.

4. Szczegółowe zasady dokonywania płatności, wymagania przedpłaty, odwoływania wizyt i dokonywania zwrotów określa Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i usług medycznych.

5. Jeżeli przedpłacona wizyta nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie podmiotu lub z innych przyczyn nieleżących po stronie Pacjenta, zasady zwrotu określa Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i usług medycznych.

XIII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I TAJEMNICA MEDYCZNA

1. Dane osobowe Pacjentów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

2. Osoby udzielające świadczeń oraz inne osoby mające dostęp do informacji dotyczących Pacjentów zobowiązane są do zachowania tajemnicy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

3. Podmiot stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa przetwarzanych danych.

4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności udostępnionej przez podmiot.

XIV. SKARGI I REKLAMACJE

1. Pacjent może zgłaszać uwagi, skargi i reklamacje dotyczące organizacji lub sposobu udzielania świadczeń.

2. Zgłoszenia można kierować na adres: kontakt@lekarzwdrodze.pl.

3. Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację sprawy oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

4. Złożenie reklamacji nie ogranicza praw Pacjenta wynikających z obowiązujących przepisów.

XV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego wprowadzenia przez kierującego podmiotem leczniczym.

2. Zmiany Regulaminu wprowadzane są przez kierującego podmiotem leczniczym zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Regulamin jest udostępniany Pacjentom w sposób przewidziany przepisami oraz za pośrednictwem Serwisu internetowego.

4. W sprawach dotyczących korzystania z Serwisu, zawierania umów na odległość, płatności, przedpłat, odwoływania wizyt i zwrotów zastosowanie ma również Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i usług medycznych.

5. W przypadku rozbieżności pomiędzy regulaminami postanowienia niniejszego Regulaminu mają zastosowanie do organizacji procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, natomiast Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i usług medycznych określa zasady zamawiania usług, zawierania umów, płatności i rozliczeń, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

Kraków, dnia 10.09.2026 r.